Cómo usar Quick Assist para asistencia remota en Windows 10

Quick Assist es una nueva aplicación en Windows 10 que permite a las personas ayudar a amigos y familiares a través de la asistencia remota. Aquí se explica cómo usarlo.

En Windows 10, puede usar muchas herramientas para solucionar y solucionar problemas, y para aquellos momentos en que necesita asistencia adicional, también puede usar la aplicación Quick Assist para obtener ayuda remota de otra persona.



Quick Assist es una nueva aplicación que reemplaza la funcionalidad heredada de 'Asistencia remota de Windows'. Técnicamente es una aplicación de escritorio remota, pero está diseñada para ser más fácil de usar y más segura.

A diferencia de la aplicación Escritorio remoto, no es necesario que habilite 'Escritorio remoto' o 'Asistencia remota' a través de las Propiedades del sistema, o abrir un puerto de firewall. Sin embargo, se requieren dos personas (una en cada extremo) para compartir la pantalla de una computadora a través de una conexión remota. Está diseñado de esta manera porque la aplicación está diseñada para que una persona ayude a otra a resolver problemas en una computadora remota.

En esto guía, aprenderá los pasos para comenzar a usar la aplicación Quick Assist para resolver un problema en Windows 10 o cuando necesite ayuda para descifrar una pieza de software.



Cómo obtener asistencia remota con Quick Assist

Para obtener asistencia remota en Windows 10, la persona que ofrece ayuda debe iniciar el proceso y la persona que recibe ayuda debe permitir la conexión mediante estos pasos:

  1. En el dispositivo que ofrece ayuda, abra comienzo.

  2. Buscar Asistencia rapida y haga clic en el resultado superior para abrir la experiencia.



  3. Haga clic en el Ayudar a otra persona botón.

    Quick Assist, Assist another person

    Asistencia rápida, ayuda a otra persona
  4. Inicie sesión con su cuenta de Microsoft.

    Quick Assist Microsoft account

    Cuenta de asistencia rápida de Microsoft
  5. Envíe el código de seguridad a la otra persona a la que intenta ayudar.

    Quick Assist security code
    Código de seguridad de asistencia rápida
    Nota rápida: Puede entregar el código de la forma que desee, incluso por teléfono o mensaje de texto. O también puede hacer clic en el botón Enviar correo electrónico para entregar el código a través de una dirección de correo electrónico. (Tenga en cuenta que el código debe usarse en 10 minutos, de lo contrario caducará).
  6. En el dispositivo que recibe la ayuda, abra el Asistencia rapida aplicación

  7. En la sección 'Obtener asistencia', escriba el código de seguridad.

    Remote assistance confirmation code

    Código de confirmación de asistencia remota
  8. Haga clic en el Compartir pantalla botón.

  9. En el dispositivo que ofrece ayuda, seleccione el Toma el control total opción.

    Remote assistance full control

    Asistencia remota control total
  10. Haga clic en el Seguir botón.

  11. En el dispositivo que recibe la ayuda, haga clic en el Permitir botón.

    Remote assistance with full control

    Asistencia remota con control total.

Una vez que se establece la conexión, podrá ver la pantalla de la computadora remota con acceso al mouse y al teclado.

quick-assist-annotation

Controles de la aplicación de asistencia rápida

La aplicación Quick Assist en Windows 10 es muy sencilla y fácil de usar.

Si bien la computadora remota solo obtiene un conjunto simple de controles para detener el uso compartido de la pantalla y finalizar la conexión, la persona que brinda la asistencia (Administrador) tiene acceso a algunas funciones ingeniosas, incluida la capacidad de seleccionar el monitor, anotar, ver el tamaño real de la pantalla, reinicie la sesión remota e incluso abra el Administrador de tareas.

Quick Assist controls
Controles de asistencia rápida

Y también obtiene el botón de reconexión, pausa y finalización para finalizar la conexión.

En general, Quick Assist es muy fácil de configurar y usar. Una de las mejores características es que no necesita configurar ninguna configuración por adelantado, y funciona perfectamente en las PC que usan un firewall.

Actualización 4 de abril de 2019: Esta guía se publicó originalmente en agosto de 2016 y se actualizó para reflejar los nuevos cambios.